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    1. 太平金科助力客服月度绩效“一键核算”

      日期:  2021-06-17

      近日,由太平金科综合应用系统开发部开发的客服绩效“一键核算”功能顺利上线,通过客服人员管理系统,准确向太平金运沪深汉近千名客服发布了5月份绩效结果,开启了客服绩效全面采用系统功能进行核算模式。

      随着集团服务项目不断丰富,客服人员工作内容日趋多元化,相应的绩效核算规则也越来越复杂,加之系统实现程度一直不高,每月核算工作费时费力,容易出现差错。

      今年年初,太平金科综合应用系统开发部联合太平金运客户服务中心成立绩效线上化攻坚小组,树立标准化、系统化、可视化的工作目标,对21个绩效模板、135个基础字段和相关计算公式逐一梳理,开展了绩效统计线上化推进、在线时长统计口径梳理、客服时长数据改进等专项活动,通过每周例会对每个问题逐一追踪排查,每个字段逐一跟进测试,最终重构了绩效核算“收集、汇总、做表、核对、反馈”全流程,形成了标准化的管理规范和切实可用的系统功能,在帮助用户有效减少手工差错和人力投入的同时,显著提升了一线客服人员的使用体验。

      下一步,综合应用系统开发部将继续践行科技创造价值的精神,支持客户服务中心不断优化绩效考核办法,使绩效考核模型更科学、使用更便捷、展示更直观,进一步提升客服人员获得感。

       

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